انجمن صنفی مبلمان و دکوراسیون انجمن صنفی مبلمان و دکوراسیون
دانشور: امروز انتظارات مشتریان از بنگاه های اقتصادی صرفا انتظارات اقتصادی نیست بلکه مسائل اجتماعی را هم شامل می شود. از سوی دیگر مسئولیت اجتماعی در بحث مدیریت اعتبار و شهرت اقتصادی شرکت ها اثرگذار است و پژوهش ها نشان داده است که این اجرای مسئولیت اجتماعی تاثیر ۲۵ درصدی در افزایش رضایت مشتریان دارد.
مسئولیت اجتماعی شرکت ها مفهومی متفاوت از فعالیت های خیریه است و در شکل تازه فعالیت های اقتصادی به انتظار تازه مشتری از بنگاه های اقتصادی تبدیل شده است. شرکت های ایرانی به واقع چقدر در عمل به مسئولیت اجتماعی به ویژه در حوزه محیط زیست پیش قدم و فعالند؟ فاطمه دانشور عضو هیئت نمایندگان اتاق تهران در گفت وگو سایت خبری اتاق تهران در این باره گفت: هنوز شرکت ها به مسئله عمل به مسئولیت اجتماعی به ویژه بامحوریت محیط زیست ورود نکردند. پنج سال است که در اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران کمیسیون حاکمیت شرکتی بنگاه ها و مسئولیت اجتماعی شکل گرفته است و تلاش می کنیم بنگاه های اقتصادی را ترغیب به انجام مسئولیت هایشان در قبال جامعه و محیط زیست کنیم اما هنوز شرکت ها این مفهوم را به درستی متوجه نشدند و تفسیرشان از مسئولیت اجتماعی بیشتر به فعالیت های خیریه نزدیک است.
دانشور با اشاره به اینکه در این نگاه بطور حتم مسائل محیط زیستی مغفول می ماند ادامه داد: در مفهوم واقعی مسئولیت اجتماعی که یک مفهوم مدیریت است، یکی از ابعاد مهم محیط زیست است. اگر شرکت ها بخواهند به معنای واقعی کلمه به مسئولیت اجتماعی عمل کنند باید آن را در استراتژی های سازمان تعریف کنند و همه کارمندان و اعضای هیئت مدیره به آن عمل کنند. در حال حاضر شرکت ها دو سالی است که رویکرد مسئولیت اجتماعی را گرفتند اما هنوز گزارش های شفافی مبنی بر اینکه چه اقداماتی را در این حوزه انجام دادند دریافت نکردیم و تلاش می کنیم این رویکرد تبدیل به اقدام شود.
عضو هیئت نمایندگان اتاق تهران در پاسخ به این سوال که رکود اقتصادی چقدر فرایند توجه شرکت ها به مسئولیت اجتماعی و محیط زیست را کند کرده است گفت: بدون شک رکود اقتصادی بر این فرایند اثر گذاشته است. در حال حاضر شرکت ها با توجه به رکود طولانی مدت و سنگینی که در بازار حاکم شده است بقای خودشان را دنبال می کنند و در این شرایط کمتر برای مسائلی مثل مسئولیت اجتماعی وقت و بودجه می گذارند اما نباید فراموش کرد که دنیا در این حوزه با سرعت جلو می رود و اگر نخواهیم به این مسئولیت اجتماعی بپردازیم از دنیا عقب می مانیم. امروز انتظارات مشتریان از بنگاه های اقتصادی صرفا انتظارات اقتصادی نیست بلکه مسائل اجتماعی را هم شامل می شود. از سوی دیگر مسئولیت اجتماعی در بحث مدیریت اعتبار و شهرت اقتصادی شرکت ها اثرگذار است و پژوهش ها نشان داده است که این اجرای مسئولیت اجتماعی تاثیر ۲۵ درصدی در افزایش رضایت مشتریان دارد.
دانشور با تاکید بر اهمیت مدیریت اعتبار و شهرت اقتصادی و اثرپذیری آن از بحث مسئولیت اجتماعی شرکت ها گفت: در صورتی که بنگاه ها نسبت به این مسئله بی توجه باشند رقبایشان آن ها را مدیریت اعتبار می کنند و در این شرایط هزینه های شرکت افزایش می یابد. بهتر است خود شرکت ها در قالب تشکیل کمیته مسئولیت اجتماعی در بدنه بنگاه، چالش های اجتماعی و محیط زیستی مرتبط با ماموریت شرکت را شناسایی کنند و در جهت عملیاتی شدن آن گام بردارند.
فاطمه دانشور، عضو هیئت نمایندگان اتاق تهران
منبع: اتاق تهران
