مشتری مداری رویکردی صحیح در جهت توسعه کیفیت خدمات ارائه شده توسط واحدهای مبلمان

این مقاله حاصل یک پژوهش کاربردی در زمینه بهبود خدمات ارایه شده توسط صنایع مبلمان با استفاده از تکنیک توسعه مشخصه‌های کیفی است. تکنیک توسعه مشخصه‌های کیفی یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتری می‌باشد. در این مقاله انتظارات و خواسته‌های مشتریان از کیفیت محصولات صنایع مبلمان شناسایی و با استفاده از تکنیک توسعه مشخصه‌های کیفی وزن­دهی شده و در نهایت روش بهبود کیفیت خدمات ارائه شده توسط صنایع مبلمان با رویکرد مشتری مداری توسعه داده شده است.